Politica di Reso e Cambio

1. Periodo valido per resi e cambi
Il periodo valido per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate. Vi ringraziamo per la comprensione.

2. Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto (ad esempio imballaggio danneggiato che compromette l’integrità del prodotto o evidenti segni anomali sulla superficie);
• Difetti di qualità del prodotto (ad esempio malfunzionamenti, componenti rotti o impossibilità di utilizzo corretto);
• Presenza di cattivo odore o gravi differenze di colore (per “cattivo odore” si intende un odore non tipico del prodotto e non eliminabile con aerazione; per “grave differenza di colore” si intende una notevole discrepanza tra il colore reale e quello mostrato sul sito, non giustificabile dalle impostazioni del dispositivo);
• Prodotto non conforme all’ordine (modello, specifiche, materiale o quantità chiaramente diversi da quanto descritto nell’ordine);
• Reso o cambio senza motivo specifico (purché il prodotto sia ancora idoneo alla rivendita e non più desiderato per motivi personali).

3. Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo del reso o cambio e fotografie o video chiari del problema (almeno 1–2 immagini).
• Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta il prima possibile. Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo di reso designato e le informazioni necessarie (ad esempio il numero di autorizzazione al reso).
• Dovrete spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo di reso fornito. Vi consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
• Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per confermare che corrisponda alla descrizione fornita. Dopo l’approvazione dell’ispezione, il rimborso verrà elaborato secondo la nostra politica di rimborso. Per ulteriori dettagli, consultate la sezione “5. Procedura di rimborso”.

4. Procedura di cambio

1. Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere un cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e fotografie o video che dimostrino chiaramente il problema.
2. Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se il cambio sarà approvato, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo anche l’indirizzo di reso per restituire il prodotto originale.
3. Vi chiediamo di spedire il prodotto originale all’indirizzo indicato, assicurandovi che la spedizione sia tracciabile.
4. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo originale di consegna. Per i tempi di elaborazione e spedizione del nuovo ordine, consultate la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto bancario o carta utilizzata per il pagamento originale (supportiamo Visa e MasterCard).

Tempi di accredito: dopo il completamento della verifica e dell’elaborazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 3–6 giorni lavorativi. A seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto emittente della carta, potrebbero verificarsi variazioni nei tempi effettivi. Se non ricevete il rimborso entro 6 giorni lavorativi, vi invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

1. Nei casi di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, cattivo odore, grave differenza di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Vi chiediamo inizialmente di anticipare il costo della spedizione; dopo la verifica del prodotto restituito, il costo verrà rimborsato insieme al rimborso del prodotto (oppure separatamente sul vostro conto di pagamento).
2. In caso di reso o cambio senza motivo specifico, tutte le spese di spedizione (inclusi i costi di restituzione e di eventuale nuova spedizione) saranno a carico del cliente. I relativi costi potranno essere detratti dal rimborso oppure richiesti separatamente.

Etichetta di reso: ogni pacco spedito include un’etichetta di reso per facilitarne l’utilizzo in caso di restituzione. Tuttavia, non utilizzate direttamente l’etichetta senza aver prima contattato il servizio clienti e ottenuto l’autorizzazione al reso.

7. Dichiarazione di responsabilità

1. Le richieste presentate entro il periodo valido saranno considerate accettabili; tuttavia, in presenza di danni causati dall’utente, segni evidenti di utilizzo (oltre il normale controllo qualità), lavaggio, modifiche, mancanza dell’imballaggio originale o degli accessori che compromettano la rivendibilità del prodotto, il reso senza motivo potrebbe non essere accettato. Eventuali problemi estetici o difetti devono essere verificati tempestivamente dopo la consegna; richieste tardive potrebbero non consentire di stabilire correttamente la responsabilità.
2. I prodotti restituiti senza autorizzazione ottenuta tramite il servizio clienti potrebbero non essere accettati, e non ci assumiamo alcuna responsabilità per la loro custodia. Eventuali perdite saranno a carico del cliente.
3. Se il ritardo, la perdita o il danneggiamento del prodotto restituito derivano da informazioni errate fornite dal cliente, spedizione effettuata oltre i termini concordati o scelta inappropriata del corriere, la responsabilità sarà trasferita al cliente e al corriere dal momento della spedizione. Possiamo offrire assistenza, ma non siamo direttamente responsabili delle perdite durante tale fase di trasporto.
4. Il cambio è consentito esclusivamente per lo stesso prodotto (stesso modello, specifiche e colore). Per sostituire il prodotto con un modello diverso, sarà necessario effettuare prima un reso e successivamente un nuovo ordine.

8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso e cambio, oppure per presentare una richiesta, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 5607 Wahoo Ct, Waldorf, MD 20603, Stati Uniti
Telefono: +1 (609) 851-8985
Email: support@mavtrivarix.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)